In base ad una direttiva della Comunità Europea, il vecchio numero per le emergenze sanitarie “118” è stato gradatamente sostituito in tutte le regioni italiane, dal Numero Unico per le Emergenze 112, che sostituisce il 113 della Polizia, il 115 dei Vigili del Fuoco ed appunto il 118 per Pronto soccorso ed ambulanza. Il 112 non è stato scelto a caso: sarà lo stesso in tutta Europa. Chiamandolo si entra in contatto con un centralino che poi smista le emergenze in modo celere ed adeguato all’emergenza.

Sarà possibile chiamare il 112:

• da qualsiasi telefono in Italia ed Europa, fisso o cellulare;
• da cellulare anche se non c’è campo;
• da cellulare anche se il credito è esaurito;
• anche se lo smartphone è bloccato dal PIN;
• senza gettone né scheda se si chiama da una cabina telefonica.

Il numero 112 è gratuito sia da rete fissa che da cellulare.

In quali emergenze sanitarie chiamare il 112?

Chiamare il 112 in tutte quelle situazioni in cui ci può essere rischio per la vita o l’incolumità di qualcuno come nel caso di malori, infortuni, traumi, ustioni, avvelenamenti, incidenti (domestici, stradali, agricoli, industriali), annegamento.

Come chiamare il 112 e cosa dire all’operatore?

1. comporre il numero telefonico 112;
2. rispondere con maggior calma e razionalità possibile alle domande poste dall’operatore del centralino e del Pronto Soccorso;
3. fornire il proprio recapito telefonico;
4. spiegare l’accaduto (malore, incidente…);
5. indicare dove è accaduto (Comune, via, civico);
6. indicare quante persone sono coinvolte;
7. comunicare le condizioni della persona coinvolta: risponde, respira, sanguina, ha dolore…;
8. comunicare particolari situazioni: bambino piccolo, donna in gravidanza, persona con malattie conosciute (cardiopatie, asma, diabete, epilessia, etc.).

IMPORTANTE:

• la conversazione va svolta con voce chiara e debbono essere fornite tutte le notizie richieste dall’operatore che ha il compito di analizzarle;
• a fine conversazione accertarsi che il ricevitore sia stato rimesso a posto, per permettere di essere richiamati se necessario;
• per lo stesso motivo lasciare libero il telefono utilizzato per chiamare i soccorsi: si potrebbe essere contattati in qualsiasi momento dalla Centrale Operativa per ulteriori chiarimenti o istruzioni.

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Cosa fare in attesa dei soccorsi:

• slacciare delicatamente gli indumenti stretti (cintura, cravatta) per agevolare la respirazione;
• coprire il paziente con una coperta se necessario;
• restare vicino al paziente;
• osservare attentamente il paziente e notare eventuali cambiamenti;
• incoraggiare e rassicurare il paziente;
• in caso di incidente, non ostacolare l’arrivo dei soccorsi e segnalare il pericolo ai passanti;
• se possibile mettere delicatamente il paziente nella Posizione laterale di sicurezza;
• chiamare nuovamente il 112 se le condizioni della persona che ha bisogno dei soccorsi peggiorano rispetto alla prima telefonata (ad esempio perde i sensi o non ha più respiro/pulsazioni cardiache);
• se possibile eseguire manovra di rianimazione (massaggio cardiaco, respirazione bocca a bocca, uso di defibrillatore…).

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Cosa non fare in attesa dei soccorsi:

• NON lasciarsi prendere dal panico;
• NON spostare la persona traumatizzata (salvo casi eccezionali in cui rimanere in un dato posto mette ulteriormente a rischio la sua e la vostra vita, ad esempio locale in fiamme);
• NON opprimere il paziente creando una calca di persone attorno a lui;
• NON abbandonare la persona traumatizzata da sola;
• NON somministrare cibi o bevande a meno che non siate CERTI che possano davvero migliorare la situazione;
• NON occupare MAI la linea del numero telefonico utilizzato per chiamare i soccorsi: si potrebbe essere contattati in qualsiasi momento dalla Centrale Operativa per ulteriori chiarimenti o istruzioni;
• NON fare assumere farmaci a meno che non siate CERTI che possano davvero migliorare la situazione;
• NON improvvisate NESSUNA PRATICA MEDICO CHIRURGICA a meno che non siate ESTREMAMENTE CERTI di quello che fate e del fatto che tali manovre possano davvero salvare la vita al paziente e non peggiorare la sua situazione.

In quali casi NON chiamare i soccorsi?

• per servizi non urgenti: ricoveri programmati, dimissioni ospedaliere, trasferimenti intraospedalieri;
• per consulenze medico-specialistiche;
• per informazioni di natura socio-sanitaria: orari servizi, prenotazioni di visite o indagini diagnostiche.

In questi casi è preferibile chiamare il numero specifico che trovate sul sito dell’ospedale di riferimento, evitando di impegnare inutilmente un operatore del 112.

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